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2019年“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周

(簡稱“3·15”教育宣傳周)

2019-03-11

2019年3月11日,中國銀行保險監督管理委員會正式啟動了“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動(簡稱“3·15”教育宣傳周)。

本次活動為中國銀保監會消費者權益保護局組織實施,指導銀行業和保險業首次共同開展消費者權益保護教育宣傳活動。具體活動安排如下:

活動時間

2019年3月11日至3月15日

活動口號

“以消費者為中心優化服務”

活動主題

強化銀行保險機構服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,優化金融生態環境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。

活動內容

一、提升金融服務品質

二、普及金融消費安全知識

三、引導消費者依法維權

按照中國銀保監會活動統一安排,中國銀行全面部署,動員各級機構認真落實監管要求,廣泛開展消費者權益保護宣傳教育?;顒悠陂g,我們各地的機構都積極行動起來,在營業網點、居民社區開展金融知識普及、現場宣傳答疑等活動。


北京市分行宣傳員為消費者普及金融知識


湖南省衡陽分行開展金融知識進課堂活動


黑龍江省平房支行走進復華小學普及金融知識


山西省太原北城支行向醫護人員講解金融知識


河南省洛陽分行員工向老年客戶講解防詐騙知識


江蘇省南京城中珠江路支行走進社區開展教育宣傳活動


在網點,我們準備了各種宣傳手冊,供您閱讀


網點服務臺“金融消費者權益保護公示欄”供您了解相關信息

 

中國銀行將認真做好咨詢、投訴處理工作,不斷提升服務質量和效率,提升社會公眾滿意度。多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行金融知識普及和風險提示,提升社會公眾金融素養和風險責任意識。同時,我們還將對消費者法定基本權利集中開展教育宣傳,使消費者充分了解自身的各項法定權利和義務。

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